Жалоба на контент

Порядок обращения и сроки рассмотрения.

1. Когда и кто может подать жалобу

ООО «СПИСОКФИРМ» (далее — Оператор) является информационным посредником в смысле ст. 1253.1 ГК РФ. Контент в справочнике (карточки компаний, отзывы, статьи, банковские реквизиты, файлы) размещают сами пользователи. Если такой контент нарушает закон или ваши права, вы можете направить нам мотивированную жалобу — после рассмотрения мы примем меры, предусмотренные законом.

Основаниями для жалобы могут быть, в частности:

• отзыв содержит ложные, порочащие сведения (ст. 152 ГК РФ — защита деловой репутации);
• в публикации использован чужой товарный знак, фирменное наименование, логотип, фотография без разрешения правообладателя (часть 4 ГК РФ);
• раскрыты ваши персональные данные без согласия (152-ФЗ);
• создан дубликат вашей компании или подменены её данные (включая банковские реквизиты);
• контент содержит запрещённую информацию (149-ФЗ ст. 15.1, ст. 15.7);
• спам, мошенничество, оскорбления, разжигание ненависти.

2. Как подать жалобу

Способ 1. Кнопка «Пожаловаться»

На каждом отзыве и каждой карточке компании рядом размещена кнопка «Пожаловаться». При нажатии откроется форма, где нужно указать причину и при необходимости приложить документы. Это самый быстрый способ — жалоба сразу попадает в очередь модерации.

Способ 2. Email

Если вы не зарегистрированы или вам нужно приложить большой пакет документов, отправьте письмо на abuse@spisok-firm.ru со следующими сведениями:

1. Ссылка(-и) на спорный контент (URL страниц, идентификаторы отзывов и т. п.).
2. Конкретное основание жалобы — какие положения закона или ваши права нарушены, в чём именно.
3. Сведения о заявителе:
   • для физических лиц — ФИО и контакты для обратной связи;
   • для юридических лиц и ИП — наименование, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, должность подписанта;
   • для представителей правообладателей — приложить доверенность.
4. Приложения (при наличии):
   • свидетельство на товарный знак, патент, авторские документы;
   • судебные акты, решения административных органов;
   • скриншоты, заверенные нотариально, или ссылки на web-archive.

3. Сроки рассмотрения

• Подтверждение получения — в течение 24 часов с момента поступления жалобы.
• Решение — в течение 7 рабочих дней. Для жалоб об удалении порочащих сведений — в порядке ст. 15.7 149-ФЗ (8 рабочих дней).
• Запрос недостающих документов — мы можем уточнить детали и продлить срок на время ожидания вашего ответа.

4. Возможные решения

• удалить или скрыть спорный контент полностью;
• отредактировать (например, удалить ваши ПД из отзыва, оставив остальной текст);
• заблокировать аккаунт автора при систематических нарушениях;
• оставить контент без изменений с мотивированным ответом, если жалоба не подтвердилась.

Решение мы направим вам на тот же email или способ связи, по которому вы обратились. Если решение вас не устраивает, вы можете обратиться в Роскомнадзор, прокуратуру или суд.

5. Что нельзя сделать через эту форму

Жалобы по вопросам, не связанным с публикацией контента (например, проблемы оплаты, восстановления доступа к аккаунту, технические сбои), направляйте на support@spisok-firm.ru. Запросы по обработке ваших персональных данных — на info@spisok-firm.ru(см. раздел 7 политики конфиденциальности).

6. Ложные жалобы

Систематическая подача необоснованных жалоб с целью удаления чужого правомерного контента может квалифицироваться как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ) и приводить к блокировке аккаунта заявителя без права восстановления.

Контакты

• Email для жалоб: abuse@spisok-firm.ru
• Почтовый адрес: 185014, Республика Карелия, г. Петрозаводск, Лесной пр-кт, д. 51, стр. 16, ООО «СПИСОКФИРМ»